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• 적극행정 소개

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  HOME > 열린경영 > 적극행정 > 적극행정 소개2020.11.11

• 신고센터

  KEITI신고센터 투명 하고 공정 한 조직ㆍ운영 민원 및 신고의 내용과 요건 등에 따라 「부패방지권익위법」, 「공익신고자 보호법」 등에 따른 부패ㆍ공익신고 등에 해당될 경우 신고자는 관련법에 따라 보호되고 지원됨을 알려드립니다. 공익 신고센터 환경산업기술원의 공익신고를 하는 공간입니다. 바로가기 > 클린 신고센터 환경산업기술원의 클린신고를 하는 공간입니다. 바로가기 > 갑질신고 센터 환경산업기술원의 갑질신고를 하는 공간입니다. 바로가기 > 기업규제애로 신고센터 환경산업기술원의 기업규제애로신고를 하는 공간입니다. 바로가기 > 부당한 환경성 표시·광고 신고센터 제품 환경성 관련, 소비자를 속이거나 잘못 알게 할 우려가 있는 행위를 신고하는 공간입니다. 바로가기 > 생활화학제품 상담센터 생활화학제품 상담을 하는 공간입니다. 바로가기 > 민원 및 신고의 내용과 요건 등에 따라 「부패방지권익위법」, 「공익신고자 보호법」 등에 따른 부패ㆍ공익신고 등에 해당될 경우 신고자는 관련법에 따라 보호되고 지원 됨을 알려드립니다. 처리사항 확인하기

  HOME > 열린경영 > 신고센터2020.09.09

• 고객응대서비스 이행표준

  <h3>고객응대서비스 이행표준</h3> &nbsp; <h3>우리원 일반 및 행정&middot;민원 서비스</h3> <div class="h3Content"> <h4>우리원을 방문하시는 경우</h4> <div class="h4Content"> <ul class="listCon dot"> <li>우리원에 쉽게 찾아오실 수 있도록 인근지역의 표지판을 정비하겠습니다.</li> <li>현관에는 부서별 안내도를 비치하고, 사무실 입구에는 직원사진과 성명을 게시하여 방문한 고객이 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.</li> <li>항상 단정한 복장과 환한 미소로 고객을 친절히 맞이하겠습니다.</li> <li>담당직원 부재시 다른 직원이 신속하게 도와드리도록 하겠습니다.</li> <li>고객 여러분께 항상 친절한 임직원이 될 수 있도록 직원 친절도 교육을 연 1회 이상 실시하겠습니다.</li> </ul> </div> <h4>전화로 용무를 처리하시고자 하는 경우</h4> <div class="h4Content"> <ul class="listCon dot"> <li>부서별 직원의 전화번호와 담당업무를 우리원 홈페이지에 게시하여 고객이 쉽게 이용할 수 있도록 하겠습니다.</li> <li>전화벨이 3번 이상 울리기 전에 전화를 받고, 고객이 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.</li> <li>전화를 받을 때에는 정중한 태도로 소속부서와 이름을 밝히고 방문하신 것과 마찬가지로 친절한 자세로 임하겠습니다.</li> <li>통화를 원하시는 직원이 부재시에는 메모를 전달하여 빠른 시간 내에 연락드리도록 하겠습니다.</li> <li>필요한 자료가 있으시면 이메일, 우편 또는 팩스 등을 이용하여 원하시는 자료를 보내드리겠습니다.</li> <li>친절한 전화응대를 위해 전화모니터링을 연 2회 이상 실시하고, 부진한 부서 및 직원에 대해서는 전화응대 예절 교육을 실시하겠습니다.</li> </ul> </div> <h4>문서(우편, 팩스 등)로 접수된 민원의 경우</h4> <div class="h4Content"> <ul class="listCon dot"> <li>문서로 접수된 민원의 경우 담당자에게&nbsp;지체없이 전달함으로서 민원사무종류별 처리기간 이내에 처리하도록 하겠습니다. <div class="info"> <table class="center"> <caption>고객응대서비스 이행표준-문서(우편, 팩스 등)로 접수된 민원의 경우</caption> <colgroup> <col style="width: 40%;" /> <col style="width: 20%;" /> <col style="width: 40%;" /> </colgroup> <thead> <tr> <th scope="col">민원사무명</th> <th scope="col">처리기간</th> <th class="last" scope="col">처리기준</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td class="center">질의 (법령질의)</td> <td class="center">7일(14일)</td> <td class="center">질의서</td> </tr> <tr> <td class="center">진정&middot;건의 (행정제도 및 운영개선)</td> <td class="center">7일(14일)</td> <td class="center">진정서, 건의서</td> </tr> <tr> <td class="center">증명서&middot;확인서 (퇴직, 경력증명 포함)</td> <td class="center">즉시</td> <td class="center">증명원서</td> </tr> <tr> <td class="center">환경마크 인증 관련</td> <td class="center">30일</td> <td class="center">신청서 및 제출서류</td> </tr> <tr> <td class="center">환경마크 인증기준</td> <td class="center">365일</td> <td class="center">신청서</td> </tr> <tr> <td class="center">탄소성적표지 인증 관련</td> <td class="center">90일</td> <td class="center">신청서 및 제출서류</td> </tr> <tr> <td class="center">환경성적표지 인증 관련</td> <td class="center">90일</td> <td class="center">신청서 및 제출서류</td> </tr> <tr> <td class="center">신기술인증 관련</td> <td class="center">90일</td> <td class="center">신청서</td> </tr> <tr> <td class="center">기술검증 관련</td> <td class="center">120일</td> <td class="center">신청서</td> </tr> </tbody> </table> </div> </li> </ul> </div> <h4>잘못된 서비스에 대한 시정조치</h4> <div class="h4Content"> <ul class="listCon dot"> <li>우리원 직원의 불친절한 서비스로 인해 발생한 고객님의 피해사항을 신고하시면 즉시 사과드리고 시정조치를 이행하겠으며, 고객에게는 소정의 기념품으로 보상하겠습니다.</li> </ul> </div> <h4>고객불만 및 부당행위 접수처</h4> <div class="h4Content"> <ul class="listCon dot"> <li>주 소 : 서울시 은평구 진흥로 215 한국환경산업기술원</li> <li>홈페이지 :www.keiti.re.kr &gt; [고객센터] - [신고센터] 민원사무명별 처리기간, 처리기준 내용</li> </ul> </div> </div> </div>

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